诺顿公布误杀赔偿方案 将开通理赔网站_新闻资讯_中关村在线种植

诺顿公布误杀赔偿方案 将开通理赔网站_新闻资讯_中关村在线

6月25日11:20消息，赛门铁克今日就诺顿误报简体中文版WindowsXP系统文件事件公布赔偿方案，并再次对此次事件中受影响的用户深表歉意。受损用户的赔偿申请工作将于6月27日正式展开。 （事件回放：《诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难》）

赛门铁克在今日早间公布的方案中表示，受影响的个人用户将获得12个月的延长使用期限，并获赠诺顿存储还原大师2.0软件；而企业级用户则将根据受影响PC数量获得Ghost解决方案套件。

此外，赛门铁克在声明中还表示，经过数据统计，此次事件中受到影响的电脑不超过50000台。

今年5月18日，国际著名杀毒软件诺顿升级病毒库后，将简体中文版WindowsXP的关键系统文件当作病毒清除，重启后用户电脑将瘫痪无法使用。诺顿在4个半小时后进行了紧急升级，并向用户提供解决方案。但由于诺顿在中国广泛的装机量，仍然给很大一部分用户造成损失。

上周，赛门铁克计划中的赔偿方案曾意外曝光，相关测试网站也在曝光后迅速关闭。不过针对这份赔偿方案网上也再度掀起了讨论。在新浪网超过6000人参与的相关调查中，51%的受调查网民认为该方案“合理”，但也另有44%的网民表示“不合理”。

赛门铁克曾就此表示，网上曝光的赔偿方案并不完整，未对网民的讨论做出回应。

据悉，赛门铁克将于6月27日正式开通受损用户赔偿申请网站，受影响的个人用户在登记完姓名、联系方式及激活密钥之后，将会收到诺顿反馈的“优惠活动密码”及如何免费延长服务期间的详细指导，同时还将获赠一套限定使用期间的诺顿存储还原大师2.0软件。如不出意外，网站及相关域名将有别于诺顿官方网站。

而对于受到影响的商业和企业级用户，也可在赛门铁克注册网站登记详细信息，或联系各自的赛门铁克销售代表或赛门铁克渠道商。赛门铁克将根据受影响的蓝屏用户的不同情况酌情处理。

赛门铁克在声明末强调说，“我们在监测质量方面享有极强的信誉，误报率在业界属于最低级别。赛门铁克会从此偶然事件中汲取经验，进一步改善并提高我们的流程。”(李广昌)

以下为赛门铁克声明全文：

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