【消息】上半年12315消费维权数据发布

河北省工商局发布了今年上半年12315消费维权数据分析，全省12315系统接收消费者各类诉求83661件，与去年同比增长37%，增长幅度较大。 　　河北新闻网7月26日讯（记者张岩）今天，河北省工商局发布了今年上半年12315消费维权数据分析，全省12315系统接收消费者各类诉求83661件，与去年同比增长37%，增长幅度较大。其中包括咨询61776件，投诉17026件，举报4828件，建议31件，投诉、举报办结率达到96.7%，为消费者挽回经济损失2346万元。　　交通工具、电信服务投诉量持续排名前列　　上半年，河北省12315系统受理的消费者投诉中，商品类投诉10836件，占投诉总量的63.6%，服务类投诉6190件，占投诉总量的36.4%。　　商品类投诉排名前五位的分别是交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、通讯产品。交通工具类投诉数量连续14个月排名第一，涉及问题主要有：4S店不履行三包义务，未按照国家规定提供相应售后服务；多次维修无法排除故障，4S店以各种理由敷衍消费者，拖延解决问题；4S店之间收费标准、维修标准不统一，差价大，部分汽车售后服务企业使用非原厂配件冒充原厂正品或用伪劣零配件维修汽车，夸大故障等；不履行合同约定，不按照规定期限及时交付消费者购买车辆，或购车后不及时提供汽车合格证明，影响车辆上牌使用；在车价外强制要求消费者购买保险或加装车辆装潢。　　服务类投诉排名前五位的分别是电信服务，文化、娱乐、体育服务，互联网服务，制作、保养、修理服务，美容、美发、洗浴服务。电信服务、互联网服务投诉量持续走高，占服务类投诉总量的近三分之一。文化、娱乐、体育服务投诉大幅上升，消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所，且大部分与预付费消费有关。由于文化、娱乐、体育服务类经营场所中以加盟、连锁商业模式运营的较多，品牌授权商缺少对加盟、连锁店的有效管理和控制，导致经营无法持续，服务得不到保障，消费纠纷不断。消费者在购买预付式消费卡后，往往会遇到经营者不按约定标准提供商品或服务，经营者单方面提高收费标准、承诺不兑现、降低质量或服务标准等。此外，个别经营者由于经营不善关门停业，消费者的预付款无法偿还也是纠纷多发的一个原因。　　无照经营占据举报问题榜首 职业打假成举报新特点　　上半年，河北省12315系统受理的举报信息中，消费者举报的热点为无照经营、产品质量问题。共接受消费者举报无照经营1763件，占举报受理总量的36.5%，占据举报问题的榜首。关于产品质量问题的举报信息592件，占举报受理总量的12.3%，涉及的具体问题有：商品掺杂掺假，商家销售三无、不合格产品，商品仿冒商标标识和包装标识不符合国家标准等问题。　　此外，上半年河北省12315系统消费维权数据分析显示，职业打假成为消费者举报新特点。随着新《消费者权益保护法》《广告法》的颁布实施，惩罚性条款增加，职业打假行为呈现上升态势。打假对象相对集中在大型网络购物平台、商场、超市等，职业打假行为和寻求救济方式正日益规模化、程式化、专业化。

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