做座鼎信通达UC系列IPPBX助力南京某五星

鼎信通达UC系列/IPPBX助力南京某五星级酒店升级IP通讯系统

项目背景

南济南试金Max Test程序根据不同的配置参数京某五星级酒店是一座集住宿、会议、济南试金首先将试件水平放置于摆锤式冲击实验机支座上餐饮、展览于一体的综合性会议中心酒店。酒店建筑面积32595平方米，共14层，拥有104间套豪华客房，设施先进齐全。同时，设有风格雅致的中西自助、格调高雅的湖景大堂酒吧及14个宴会包间等，荟萃中西美食，满足客户多样化得餐饮需求；辅以设备齐全的健身房、25米恒温室内游泳池、高级SPA桑拿会所等完善的娱乐休闲设施，是筹办高端会议、发布会、会展及大型宴会的理想之选。酒店集团为了给用户更好的体验，更好的服务，需要部署一套全IP化的智能通信系统。

客户需求

（1）酒店共14层，并有相应的办公区，需要一套纯IP通讯系统，满足酒店员工以及客房语音通话服务。

（2）全酒店希望实现IP化，不再使用模拟话机，希望给用户更好的品质体验。

（3）外线使用E1线路出局，实现多路并发。

（4）客户呼入酒店号码，进入智能语音导航菜单，客户可便捷快速选择所需部门。

（5）IPPBX系统可对接酒店的管理系统，语音与数据的融合，顺畅管理协作，提高服务质量。

（6）集团考虑到与其他酒店未来的互联互通，利用IP通讯可以免费互联的技术，提升沟通效率，节省酒店整体通讯开支。

客户痛点

（1）传统系统布线麻烦，施工困难；

（2）传统系统功能单一，没法实现灵活智能的语音导航；

（3）传统系统业务集成度低，无法和酒店管理系统融合；

（4）使用传统系统，后期没法和其他酒店互联互通，集团总部与各地酒店沟通和管理困难，效率低；

（5）老的系统没管服务，日常维护困难，维护成本高；

解决方案

本方案中全部采用鼎信通达的UC8000 IPPBX系统、数字中继关以及IP话机实现组，UC8000作为酒店的核心办公系统，酒店前台、办公室以及各个楼层客房全部部署IP话机，注册到UC8000系统进行打接；同时通过鼎国外汽车安全卷簧的疲劳寿命低的可到达50000以以上信通达数字中继关MTG1000和运营商的E1线路对接，用于酒店号码以及外呼出局线路；并且通过UC8000提供的API接口和酒店的管理系统对接，可实现叫醒服务、免打扰等业务。

方案部署细则：

（1）三层到十四层为客房，系统分配的号码依次为3xx, 4xx 14xx；其中一层和二层的办公区和经理办公室使用分机号6xxx；方便内部分机互打，以及分机之间互相区分。

（2）酒店全部采用了主要测试两个参数：总质量亏损(TML)和挥发物资冷凝量(CVCM)IP话机，只需连接线即可完成系统的部署，无需线路，部署简单，效率高。

（3）部署一台中继关和运营商线路对接，并根据客户需求将特定DID给特定分机使用，其他分机功则共同使用E1线路的其他DID进行呼入呼出。

（4）为用户配置智能前台，并指导客户对前台语音进行个性化录制。用户在任意一台注册分机号的话机上，均可通过5015、5005等录音号码进行个性化语音录制，前台语音可录制多个层级，不受限定。

（5）通过提供的API第三方系统接口，实现和酒店管理系统对接，语音和数据融合，帮客户实现多样化业务。

（6）系统具有扩展能力，未来可以为与其他酒店进行互联互通，充分利用IP技术，降低互联沟通成本，提升沟通效率。

（7）提供话机管系统，设备集中管理，远程维护，方便高效。

组拓扑：

方案亮点

（1）免去铺设线：各个楼层仅通过线完成企业办公系统的部署，节省了铺设模拟线的大笔开支。

（2）提供总机、分机互打、转接、IVR导航、录音、语音留言等业务；

（3）提供API接口，对接酒店管理系统，实现语音与数据融合，为酒店降低人力成本，顺畅管理协作，完善客户资料，提高服务质量。

（4）特殊线路绑定：通过号码前缀进行线路绑定，协助客户实现外线的个性化使用。

（5）智能语音前台：智能IVR语音导航，自动应答来电，智能引导客户进行拨号/转接，帮助客户的客户快速找到对的人，缩短等待时间，提升效率，给用更好的呼入体验。

（6）提供管系统，可以管理所有IP话机，方便运维管理。

（7）为异地组，分支互联打下基础：未来可以和其他地区酒店系统实现互联互通。